Mediator Asofronie Constantin
De la 1 octombrie, potrivit modificărilor aduse noului Cod de procedură Civilă şi legii nr.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianţi şi consumatori (art. 82), clienţii băncilor nemulţumiţi de eventuale clauze contractuale pe care le consideră abuzive se pot adresa unui mediator specializat în domeniu. Dacă banca refuză să dea curs solicitării de rezolvare a litigiului prin mediere sau refuză să anuleze clauza considerată de client ca fiind abuzivă, acesta se poate adresa asociaţiilor pentru protecţia consumatorilor şi Autorităţii pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC). Dacă asociaţiile sau ANPC consideră că plângerea este întemeiată, banca poate fi dată în judecată, iar dacă procesul este câştigat de client, toate contractele similare cu banca vor fi modificate.
După ce ani de zile s-a încercat crearea unei instituţii care să încerce soluţionarea conflictelor între bănci şi clienţii lor, iniţiativa din 2006 a Asociaţiei Române a Băncilor de înfiinţare a mediatorului bancar a eşuat în 2010, an în care s-a constituit Uniunea Mediatorilor Bancari (UMB). Fondatorii UMB, între care subsemnatul a avut funcţia de vicepreşedinte, sunt mediatori autorizaţi conform Legii nr. 192/2006, au identificat această necesitate şi au pus bazele unei asociaţii profesionale de profil, ai cărei membri sunt specializaţi în domeniu financiar-bancar, al leasing-ului şi asigurărilor.
Membrii Uniunii Mediatorilor Bancari, constituiţi în diverse forme de exercitare a profesiei prevăzute de lege la nivelul judeţelor şi principalelor municipii şi oraşe, vor presta serviciile de mediere necesare, în condiţii deosebite de calitate, celeritate, neutralitate, imparţialitate, confidenţialitate.
Principalele caracteristici ale medierii şi relaţionarea ei cu instituţiile bancare sunt:
– medierea este definită ca o alternativă de soluţionare a conflictelor, pe cale amiabilă, prin apelarea la o terţă persoană autorizată ca mediator în condiţiile Legii nr. 192/2006;
– mediatorul îşi exercită atribuţiile cu consimţământul şi la alegerea părţilor, nu desemnaţi de conducerea unei instituţii ori de bănci şi cu respectarea principiilor medierii, respectiv independenţa faţă de părţi, imparţialitatea, neutralitatea şi confidenţialitatea;
– persoanele aflate în orice fel de raporturi cu băncile – serviciu, colaboratori dintre mediatorii autorizaţi, asociaţie patronată de bănci, nu se vor putea numi mediatori, pentru că nu ar respecta legislaţia şi practica internaţională şi naţională în domeniul medierii;
– mediatorii UMB au fost specializaţi în domeniul bancar prin cursuri la Institutul Bancar Român, furnizor de servicii de specializare şi perfecţionare profesională, s-au declarat deschişi să colaboreze cu Asociaţia Română a Băncilor ca şi cu orice altă asociaţie de profil, dar în condiţii de autonomie, cu băncile ca şi clienţi, cu Banca Naţională a României şi ANPC ca autorităţi în domeniu, cu ultima colaborându-se la introducerea soluţionării pe calea medierii a litigiilor bancare prin OUG 50/2010.
Indiferent de existenţa autorităţilor jurisdicţionale sau instanţelor de judecată, părţile aflate în conflict au posibilitatea să soluţioneze conflictul dintre ele pe cale amiabilă, prin mediere, cu ajutorul mediatorilor specializaţi în domeniul bancar, găsindu-se o soluţie reciproc acceptată, cu avantaje pentru ambele părţi, mai rapidă, mai puţin costisitoare, confidenţială, ca alternativă la hotărârile respectivelor autorităţi şi instanţe deja existente în România.
Potrivit legii nr. 193/2000, sunt considerate clauze abuzive acele prevederi contractuale care:
1) dau dreptul băncii de a modifica unilateral clauzele contractului, fără a avea un motiv întemeiat care să fie precizat în contract;
2) obligă consumatorul să se supună unor condiţii contractuale despre care nu a avut posibilitatea reală să ia cunostinţă la data semnării contractului;
3) obligă consumatorul să îşi îndeplinească obligatiile contractuale, chiar şi în situaţiile în care banca nu şi le-a îndeplinit pe ale sale;
4) dau dreptul băncii să prelungească automat un contract încheiat pentru o perioada determinată prin acordul tacit al consumatorului, dacă perioada-limita la care acesta putea să îşi exprime opţiunea a fost insuficientă;
5) dau dreptul băncii să modifice unilateral, fără acordul consumatorului, clauzele privind caracteristicile produselor şi serviciilor care urmează să fie furnizate sau termenul de livrare a unui produs ori termenul de executare a unui serviciu;
6) dau dreptul băncii să constate unilateral conformitatea produselor şi serviciilor furnizate cu prevederile contractuale;
7) dau dreptul exclusiv băncii să interpreteze clauzele contractuale;
8) restrâng sau anulează dreptul consumatorului să pretindă despăgubiri în cazurile în care profesionistul nu îşi îndeplineşte obligaţiile contractuale;
9) obligă consumatorul la plata unor sume disproporţionat de mari în cazul neîndeplinirii obligaţiilor contractuale de către acesta, comparativ cu pagubele suferite de bancă;
10) restrâng sau anulează dreptul consumatorului de a denunţa sau de a rezilia unilateral contractul, în cazurile în care: – banca modificat unilateral clauzele prevăzute la clauza 5); – banca nu şi-a îndeplinit obligatiile contractuale; – banca a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata unei sume fixe în cazul denunţării unilaterale;
11) exclud sau limitează răspunderea legală a profesionistului în cazul vătămarii sau decesului consumatorului, ca rezultat al unei acţiuni sau omisiuni a băncii privind utilizarea produselor şi serviciilor;
12) exclud dreptul consumatorului de a întreprinde o acţiune legală sau de a exercita un alt remediu legal, solicitându-i în acelaşi timp rezolvarea disputelor pe cale amiabilă;
13) permit în mod nejustificat impunerea unor restricţii în administrarea probelor evidente de care dispune consumatorul sau solicitarea unor probe care, potrivit legii, fac obiectul unei alte părţi din contract;
14) dau dreptul profesionistului să transfere obligaţiile contractuale unei terţe persoane, agent, mandatar etc., fără acordul consumatorului, dacă acest transfer serveşte la reducerea garanţiilor sau a altor răspunderi faţă de consumator;
15) interzic consumatorului să compenseze o datorie către bancă cu o creanţă pe care el ar avea-o asupra băncii;
16) prevăd că preţul produselor este determinat la momentul livrarii sau permit vânzatorilor de produse ori furnizorilor de servicii dreptul de a creşte preturile, fără ca, în ambele cazuri, să acorde consumatorului dreptul de a anula contractul în cazul în care preţul final este prea mare în raport cu preţul convenit la momentul încheierii contractului;
17) permit băncii obţinerea unor sume de bani de la consumator, în cazul neexecutării sau finalizării contractului de către acesta din urmă, fără a prevedea existenţa compensaţiilor în sumă echivalentă şi pentru consumator, în cazul neexecutării contractului de către bancă;
18) dau dreptul băncii să anuleze contractul în mod unilateral, fără să prevadă acelaşi drept şi pentru consumator;
19) dau dreptul băncii să înceteze contractul încheiat pentru o durata nedeterminată, fără o notificare prealabilă rezonabilă, cu excepţia unor motive întemeiate.
Există şi în judeţul Galaţi pentru cei interesaţi un mediator specializat în bancar la sediul Asociaţiei Mediatorilor Galaţi, din str. Nae Leonard nr. 3, bl. C3A, ap.2, tel. 0729 013141, email: mediatorul_galati@yahoo.com.
Filed under: Articole | 1 Comment »