Mediatorul îţi rezolvă conflictele cu banca


Adina Vlad, Adevarul, BankNews, Infolegal.ro,  3.01.2010

Cei mai mulţi clienţi sunt nemulţumiţi de creşterea nejustificată a dobânzilor De la lansarea în urmă cu o lună, Uniunea Mediatorilor Bancari a soluţionat deja două conflicte dintre clienţi şi instituţiile financiare şi are în desfăşurare alte patru cazuri. Tot mai mulţi clienţi sunt nemulţumiţi în relaţia cu banca. Aceştia pot apela la un mediator bancar pentru a solicita rezolvarea pe cale amiabilă a problemelor. Creşterea nejustificată a dobânzilor la credite, introducerea unor comisioane sau formulările ambigue din contracte sunt principalele cauze ce generează conflicte între bănci şi clienţii acestora. Multe dintre acestea ajung să se rezolve în instanţă, nemulţumind în cele din urmă una dintre părţi. Sau, în multe cazuri, clientul ajunge să accepte condiţiile impuse de bancă fie că îi convine sau nu.

Două cazuri rezolvate. După mai bine de doi ani de demersuri în vederea înfiinţării unei instituţii de mediere, Uniunea Mediatorilor Bancari din România şi-a început activitatea în urmă cu o lună. A primit opt solicitări de mediere din partea clienţilor cu probleme, iar două dintre acestea au fost deja rezolvate, potrivit reprezentanţilor Uniunii. În primul caz, banca a acceptat restructurarea unui credit de 35.000 de lei, după ce clientul ieşean a plătit un avans de 10.000 de lei, evitând astfel penalităţile şi ajungerea în instanţă a cazului, cum se dorea iniţial. În cel de-al doilea caz rezolvat, o societate de asigurare a acceptat plata către un client din Galaţi a daunei totale pentru o poliţă Casco în urma unui accident. Conflictul dintre gălăţean şi firma de asigurare trena de aproape jumătate de an. Alte patru proceduri de mediere sunt în curs de desfăşurare.

Medierea – cu acordul ambelor părţi. Medierea poate fi solicitată de client sau de bancă, ori de amândouă. Procedura nu poate începe atât timp cât una dintre părţi nu acceptă medierea. „În două cazuri, o bancă şi o firmă de asigurare au fost iniţial reticente şi neîncrezătoare în rolul nostru, având determinarea clară de a ajunge la proces pentru a-şi recupera creanţele”, spune Tudor Tatu, preşedintele Uniunii Mediatorilor Bancari. Dacă clientul solicită medierea, banca, firma de asigurare sau de leasing va fi înştiinţată şi se va stabili o întâlnire între mediator şi reprezentanţii acesteia. Dacă părţile acceptă soluţionarea litigiului prin mediere după discuţiile preliminare separate şi comune, se semnează un contract de mediere. Apoi se stabileşte un număr de întâlniri, data şi locul acestora. „Pe parcursul întrevederilor, mediatorul îşi dă silinţa, în mod imparţial, neutru şi confidenţial, să sprijine cât mai util părţile să îşi identifice interesele şi nevoile astfel încât să rezolve litigiul parţial sau în totalitate”, explică preşedintele Uniunii. Dacă clientul şi instituţia financiară ajung la o înţelegere, totală sau parţială, semnează un acord de mediere. Acordul este prezentat de mediator şi părţi la sediul creditorului şi pe baza lui se încheie un act aditional la contractul de împrumut în care se înscriu noile clauze stabilite. Dacă în urma medierii nu se ajunge la o înţelegere, situaţia rămâne consemnată într-un proces verbal.

Tudor Tatu spune că onorariile mediatorului sunt sub cele ale unui avocat, iar ele acoperă cheltuielile administrative ale procedurii şi un comision ce se negociază cu părţile.

În luna decembrie au devenit membri ai Uniunii 15 mediatori, iar la finele acestei luni numărul lor se va dubla.

3.000 de reclamaţii la ANPC în 2009. Pe parcursul anului trecut, aproximativ 3.000 de reclamaţii au fost trimise anul trecut de clienţii băncilor la Protecţia Consumatorilor. Cei mai mulţi clienţi au reclamat majorarea dobânzii la creditele contractate, dar şi refuzul băncii de a reduce dobânda în linie cu scăderea indicilor de referinţă. Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a încheiat 21 de procese verbale, cu amenzi totale de 441.000 de lei. Totodată, au fost transmise în instanţă aproximativ 650 de reclamaţii şi contracte de credit.

Avantajele medierii. Prin recurgerea la mediere, litigiile dintre client şi bancă îşi găsesc mai repede rezolvare prin evitarea proceselor lungi, iar costurile sunt mai mici pentru că nu implică obligativitatea avocatului. Totodată, permite rezolvarea conflictului prin găsirea unei soluţii care să satisfacă atât clientul, cât şi instituţia financiară.

Ce reclamă clienţii băncilor – majorarea dobânzii la creditele contractate: refuzul băncii de a diminua dobânda la creditele acordate în euro şi franci elveţieni deşi indicii de referinţă au scăzut; refuzul băncii de a reeşalona creditele; deficienţe privind operaţiunile cu carduri; modificarea comisionului de administrare a contului curent.

Documentare:  C. Asofronie

Reclame

Promovarea medierii de catre C.M. – Propunere Zeno Şuştac


        Avand in vedere modificarea art. 6 din legea 192/2006 prin adoptarea legii 370/2009, Consiliul de Mediere, in calitate de autoritate nationala in domeniul medierii, are sarcina acordarii de asistenta instantelor de judecata si altor organisme (Politie, Parchet etc) in vederea punerii in practica a acestor prevederi. Presedintii de sectii sunt cei care decid cum vor fi puse in aplicare prevederile art. 6 susmentionat. Fara o interventie din partea CdM, acest beneficiu pentru justititiabili si mediatori, obtinut prin modificarea legislativa, risca sa nu fie pus in aplicare. Obligatia CdM este de a informa aceste organisme despre modificarea survenita si de a-si arata disponibilitatea pentru acordarea unui sprijin in vederea implementarii dispozitiilor legale. Astfel, CdM este de dorit sa incheie un Protocol de colaborare cu MJLC si CSM in vederea punerii in aplicare a textului de lege precum si a unei proceduri unitare de recomandare a mediatorilor de catre instante. Interesul implementarii acestuia este in principal interesul mediatorilor. „Ghidul de mediere pentru magistrati” elaborat de catre Asociatia ProMedierea poate constitui un punct de plecare in acest sens. Desemnarea unei persoane din cadrul CdM pentru relatia cu MJLCR este o necesitate.

CdM trebuie sa se implice in editarea de brosuri, pliante si materiale publicitare de promovare a medierii pe care sa le distribuie autoritatilor interesate de mediere. Fondurile necesare editarii acestora pot fi colectate prin atragerea unor sponsorizari.

Infiintarea in cadrul CdM a unui serviciu de statistica care sa centralizeze numarul de medieri desfasurate pana acum in Romania, evolutia acestora precum si identificarea hotararilor judecatoresti care cuprind acorduri de mediere, este o alta necesitate pentru profesia de mediator. Comisia de promovare a medierii pe care am propus-o spre infiintare, va reuni mediatori care doresc sa sprijine CdM in vederea promovarii eficiente a medierii in fiecare zona a tarii.

Site-ul CdM trebuie restructurat si adaptat la cerintele momentului, punand la dispozitia mediatorilor toate informatiile, resursele si documentele necesarea practicarii profesiei de mediator.

In cadrul CdM poate fi infiintat un Comitet stiintific care sa monitorizeze lucrarile de specialitate din domeniul ADR aparute in tara si strainatate si care sa elaboreze lucrari de specialitate.

In vederea promovarii medierii, este utila cooptarea unei persoane din domeniul Relatiilor Publice care sa se ocupe de redactarea unor Comunicate de presa periodice, exprimarea pozitiei CdM cu privire la aspecte de interes si informarea permanenta a publicului despre evolutia medierii in Romania.

In vederea diseminarii informatiilor despre mediere in mod avizat si profesionist, fiecare membru al CdM va sustine anual minim un seminariu sau conferinta de promovare a medierii, in cate o zona a tarii, in functie de localizarea sa geografica.

De asemenea este necesara cooptare de promotori /sponsori/voluntari din randul institutiilor statului si/sau societatii civile in acest sens fiind eficienta incheierea de protocoale cu CdM. Semnarea unui protocol national de promovare a mediere cu MJLC este o actiune benefica popularizarii medierii in conditiile in care exista fonduri care pot fi folosite in acest scop.

CdM este indrituit sa acorde consultanta pe mediere institutiilor statului. Eficienta acestor masuri tine de interesul pe care il manifesta CdM, majoritatea acestora nefiind informate despre existenta medierii in Romania. Trimiterea catre acestea a unor materiale cu informatii despre procedura medierii si avantajele acesteia nu presupune un efort deosebit din partea CdM.

Instituirea unor distinctii acordate de catre CdM personalitatilor/ mediatorilor care se implica in promovarea medierii ar putea constitui un stimul eficient in promovarea profesiei. Mediatorii sunt obligati sa plateasca anual o taxa consistenta de administrare a tabloului mediatorilor. A fost astfel instituita o obligatie pentru profesionistii din domeniul medierii dar cu toate ca acestia si-au indeplinit-o, tabloul nu se regaseste afisat la sediile instantelor si a altor institutii. Prioritatea CdM este de a pune la dispozitia publicului din fiecare judet, tabloul mediatorilor autorizati. Desi legea nu prevede (dar nici nu interzice), acesta poate fi afisat in fiecare judet doar cu includerea mediatorilor care profeseaza in judetul respectiv.

Fara adoptarea acestori masuri si a altora care vor fi identificate de catre CdM pe parcurs, medierea ramane un concept frumos, castigator peste tot in lume dar nu si in Romania. In conditiile in care nicio institutie a statului nu popularizeaza medierea, Consiliul este unicul care poate face ceva in acest domeniu cu atat mai mult cu cat are obligatia legala de promovare a medierii.

Propunerea va fi discutata in urmatoarea sedinta de Consiliu